Términos y condiciones de MOGU

1. Qué es MOGU

MOGU es una plataforma en línea (software como servicio) para que un negocio local administre su programa de clientes con tarjetas NFC y, según el paquete, su caja, inventario, lealtad, marketing, reservas, tienda y devoluciones, desde un panel web. Incluye un portal para que los clientes del negocio vean sus puntos, pidan y reserven sin instalar ninguna aplicación.

MOGU se usa desde el navegador; no vendemos ni instalamos equipo. Las tarjetas NFC físicas se entregan según el paquete (ver §4).

2. Tu cuenta

• Solo puede crear una cuenta una persona mayor de edad con facultades para obligar al negocio que registra.
• Eres responsable de lo que se hace con tu cuenta y con las cuentas de tu personal. Usa contraseñas propias, activa la verificación en dos pasos y quita el acceso a quien deje de trabajar contigo (Usuarios → quitar).
• Si detectas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato a personal.attention@moguapps81.app. MOGU vigila intentos de acceso anómalos y puede bloquear temporalmente una cuenta para protegerla.
• Los datos que capturas en Ajustes (razón social, domicilio, correo de privacidad) deben ser verdaderos: aparecen en el aviso de privacidad que ven tus clientes.

3. Paquetes, precios y prueba gratis

Los paquetes vigentes al 22 de septiembre de 2026 son:

• Esencial — $299 MXN al mes (o $2,990 al año): hasta 200 clientes, 2 usuarios del panel, Clientes + Tarjetas + Lealtad y 2 módulos más a elegir, 200 correos de promoción al mes, soporte con respuesta en 24 h.
• Negocio — $699 MXN al mes (o $6,990 al año): hasta 2,000 clientes, 5 usuarios con roles, todos los módulos, 1,000 correos al mes con aperturas y clics, soporte con respuesta en 4 h.
• Completo — $1,190 MXN al mes (o $11,900 al año): clientes sin límite, 10 usuarios o más, todos los módulos, 5,000 correos al mes, página de bienvenida del negocio incluida, soporte prioritario con respuesta en 1 h.

• Todos los precios son en pesos mexicanos y no incluyen IVA. Emitimos CFDI a quien nos dé sus datos fiscales.
• Prueba gratis de 3 días, sin tarjeta bancaria: al terminar, el negocio elige un paquete o su cuenta queda suspendida (sus datos se conservan 30 días más por si decide continuar; después se eliminan conforme al aviso de privacidad). Una prueba por negocio.
• Podemos cambiar precios o paquetes avisándote con al menos 30 días por correo; el cambio aplica a partir de tu siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo (§9).
• Servicios con costo aparte, siempre cotizados por escrito antes: tarjetas NFC adicionales (§4), diseño de tarjeta, diseño de página de bienvenida en Esencial y Negocio, y el archivo de bitácora ($99 MXN al mes (o $959 al año)).

4. Tarjetas NFC

• Cada paquete incluye 10 tarjetas NFC. Las adicionales cuestan $30 MXN por tarjeta; el diseño de la tarjeta (con la identidad de tu negocio) se cotiza aparte y se cobra una sola vez.
• Las tarjetas se entregan programadas y listas para asignar a tus clientes desde el panel. El envío fuera de San Cristóbal de Las Casas se cotiza aparte.
• Una tarjeta dañada de fábrica se repone sin costo dentro de los primeros 30 días. Las perdidas o dañadas por uso se reponen al precio de tarjeta adicional.
• Las tarjetas son de tu negocio; puedes reasignarlas o darlas de baja cuando quieras desde el panel.

5. Pagos del plan y cobros recurrentes

• El plan se paga por adelantado, mensual o anual, por transferencia o por el medio que MOGU habilite. Cuando exista cobro automático con tarjeta, te informaremos antes de activarlo: que es recurrente, cada cuánto, cuánto y en qué fecha, y necesitaremos tu consentimiento expreso.
• Con cobro automático, te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, y podrás cancelar antes de que se cobre sin penalización alguna.
• Si un pago no se recibe, te avisamos y tienes 7 días para regularizarlo. Después, la cuenta pasa a modo solo lectura (puedes entrar y exportar, no operar) y a los 30 días se suspende. No borramos tus datos por falta de pago hasta que se cumplan los plazos del aviso de privacidad.

6. Cobro en línea a tus clientes (Mercado Pago o Stripe)

• Si activas el cobro en línea en tu tienda, el dinero de tus ventas va directo a tu cuenta de Mercado Pago o Stripe. Tú eres el comerciante ante ellos y ante tus clientes; MOGU no recibe ni retiene el dinero de tus ventas.
• MOGU calcula una comisión por venta cobrada en línea (1.5 % por defecto (Esencial 2 %, Negocio 1.5 %, Completo 1 %)) y la reporta en tu panel; se factura junto con tu plan. Las comisiones de la pasarela son aparte y las cobra la pasarela.
• Los reembolsos a tus clientes los decides tú desde Devoluciones; MOGU solo los ejecuta en la pasarela con tus llaves.

7. Los datos de tus clientes son tuyos

Respecto a los datos de tus clientes (nombre, correo, teléfono, visitas, compras, tarjetas), tú eres el responsable y MOGU es el encargado en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Este apartado es el instrumento que la ley pide para esa relación:

• MOGU trata esos datos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones a través del panel. No los usa para fines propios ni los vende.
• MOGU aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por negocio en la base de datos, bitácora de accesos y detección de actividad inusual.
• MOGU guarda confidencialidad, incluso después de terminar el servicio, y solo comparte los datos con los proveedores estrictamente necesarios que lista tu aviso de privacidad.
• Tú publicas y mantienes tu aviso de privacidad (MOGU te lo genera con tus datos de Ajustes) y atiendes las solicitudes de tus clientes; MOGU te ayuda con las herramientas para hacerlo.
• Al terminar el servicio puedes exportar tus datos (padrón de clientes, compras y bitácora) desde el panel; después MOGU elimina los datos en los plazos del aviso de privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Si MOGU detecta una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisará sin demora para que informes a tus clientes.

8. Uso permitido

• Usa MOGU solo para tu negocio y de forma lícita. No lo uses para enviar correos no solicitados, recolectar datos sin consentimiento ni suplantar a nadie.
• Las campañas por correo salen a nombre de tu negocio a clientes que aceptaron recibirlas; cada correo lleva baja con un clic. Si una campaña genera quejas o rebotes anormales, podemos pausarla y avisarte.
• No intentes acceder a datos de otros negocios, alterar la plataforma ni saturarla. Hacerlo es causa de terminación inmediata.
• El software, el diseño y la marca MOGU son de MOGU. Lo que subes (logotipo, imágenes, textos) es tuyo y nos das permiso solo para mostrarlo dentro del servicio.

9. Cancelación

Sin plazo forzoso

• Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a personal.attention@moguapps81.app o por WhatsApp (pronto también con un botón en Ajustes). La cancelación es inmediata: no hay penalización, no hay que dar motivo y no te pediremos llamar a nadie.
• Al cancelar, tu cuenta queda activa hasta el final del periodo ya pagado; en ese lapso puedes exportar tus datos. No se generan cobros nuevos.
• MOGU puede terminar el servicio si incumples §8, avisándote por correo. En los demás casos, MOGU avisará con 30 días.

10. Reembolsos

• Plan mensual: el mes en curso no se reembolsa; simplemente no se cobra el siguiente.
• Plan anual: si cancelas, te devolvemos la parte proporcional de los meses completos que falten, menos el descuento anual que ya se te aplicó (es decir, los meses usados se cobran a precio mensual).
• Garantía de arranque: si en los primeros 14 días después de pagar tu primer plan MOGU no funciona como te lo ofrecimos y no logramos resolverlo, te devolvemos el 100 %.
• Cobros por error (duplicados o de un servicio que no pediste) se devuelven completos en cuanto los verificamos, a más tardar en 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.
• Las tarjetas NFC ya programadas y el diseño ya entregado no se reembolsan, salvo defecto de fábrica (§4).
• Las ventas en línea de tu tienda las reembolsas tú a tus clientes desde Devoluciones; MOGU no interviene en ese dinero.

11. Disponibilidad y soporte

• MOGU trabaja para estar disponible todo el tiempo y vigila el servicio de forma continua; aun así, puede haber mantenimientos (avisados con anticipación cuando sea posible) o fallas de proveedores. Si un mes el servicio estuviera caído más del 1 % del tiempo por causas atribuibles a MOGU, te acreditamos el 10 % de ese mes en tu siguiente pago; más del 5 %, el 30 %.
• Soporte por WhatsApp y correo, de lunes a domingo de 10:00 a 20:00 (hora de Chiapas), con los tiempos máximos de respuesta de tu paquete.
• Tus datos se respaldan a diario. Aun así, te recomendamos exportar periódicamente tu lista de clientes.

12. Responsabilidad

• MOGU es una herramienta: las decisiones comerciales (puntos, precios, promociones, cobros a tus clientes) y su cumplimiento fiscal son tuyos.
• La responsabilidad total de MOGU frente a tu negocio, por cualquier causa, se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. MOGU no responde por lucro cesante ni daños indirectos.
• Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

• Publicaremos cualquier cambio a estos términos en esta página, con la fecha de la nueva versión, y te lo avisaremos por correo con 30 días de anticipación cuando afecte precios o derechos.
• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales competentes de San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la PROFECO.
• Domicilio para reclamaciones y aclaraciones: Pantaleón Domínguez #9, Int. 3, Col. Santa Lucía, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México. Correo: personal.attention@moguapps81.app. Privacidad: privacy@moguapps81.app.