Aviso de privacidad de MOGU

1. Quién es responsable

José Ernesto Morales Gutiérrez, con domicilio en Pantaleón Domínguez #9, Int. 3, Col. Santa Lucía, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, México. Contacto para todo lo relacionado con privacidad: privacy@moguapps81.app.

2. Qué datos guardamos

• De tu cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda de forma que nadie, ni nosotros, puede leerla.
• De tu empresa: nombre comercial, razón social, domicilio y correo de privacidad (los que capturas en Ajustes), logotipo, plan contratado y módulos activos.
• Contacto opcional: un número de WhatsApp si decides darlo.
• Preferencias: el idioma en que ves el panel (español, inglés o japonés), si eliges uno distinto al de tu empresa.
• Tu cumpleaños (opcional): día y mes, sin año, si lo pones en Mi cuenta. Lo ve tu equipo en la sección Fechas para felicitarte; lo puedes borrar cuando quieras.
• Seguridad y uso: dirección IP, fecha y hora de cada inicio de sesión y de las acciones importantes que haces en el panel (una bitácora con tu nombre), y los datos necesarios para la verificación en dos pasos si la activas.
• Si llenas el formulario de moguapps81.app: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu WhatsApp, tu correo y tu ciudad si los das, el giro, el tamaño y lo que más te cuesta hoy (o, si usas el cotizador de la tienda en línea, tus respuestas y el nivel que te salió), más la dirección IP y la página desde la que llegaste. Solo sirven para contactarte sobre tu solicitud y llevar el seguimiento; los borramos a los 12 meses si no te vuelves cliente.
• Si conectas tu pasarela de cobro (Mercado Pago o Stripe): guardamos tus llaves de API cifradas para crear los cobros y pedir reembolsos en tu nombre; nunca se muestran de nuevo ni salen de MOGU. El dinero de tus ventas va directo a tu cuenta en la pasarela; MOGU solo registra el importe, la referencia y su comisión.
• Llaves de acceso (huella, Face ID, PIN): si las activas, MOGU guarda solo una clave pública y el nombre que le pongas a tu dispositivo. Tu huella o tu rostro nunca salen de tu teléfono ni llegan a MOGU: los verifica tu propio dispositivo.
• Lo que subes: imágenes de productos y promociones.
• Si nos reportas un fallo: lo que escribes, hasta 3 capturas de pantalla y datos técnicos que tu navegador adjunta solo (la página sin sus parámetros, navegador y sistema, tamaño de pantalla, idioma, hora, versión de MOGU y los últimos errores, con correos y teléfonos tapados). Si una captura muestra datos de tus clientes, tápalos antes de subirla.

Los datos de tus clientes no son de MOGU. Tú eres el responsable de ellos; MOGU los trata por tu cuenta, bajo tus instrucciones y con las medidas de seguridad de la sección 6. MOGU no los usa para fines propios ni los comparte con otros negocios. Para medir cómo va la plataforma, MOGU solo ve cifras sumadas de todas las empresas (visitas, ventas y cuántos clientes hay por edad y género), sin nombres ni datos de nadie en particular.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias

• Crear y operar tu cuenta y el espacio de tu empresa.
• Proteger la plataforma: detectar intentos de acceso indebido, limitar abusos, avisar de actividad inusual.
• Darte soporte cuando lo pides, incluidos los reportes de fallo que nos mandas desde el panel.
• Cobrar el plan cuando exista un plan de pago y emitir los comprobantes que la ley pide.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales — solo con tu permiso

• Escribirte por correo con novedades de la plataforma.

Puedes negarte a las adicionales al registrarte o después, desde tu cuenta o escribiéndonos; no afecta tu servicio.

4. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos datos. Para operar, MOGU usa proveedores que actúan como encargados:

Estos proveedores tratan los datos solo para prestar su servicio a MOGU. No hacemos transferencias que requieran tu consentimiento. Si una autoridad los pide con fundamento legal, tenemos que entregarlos.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu cuenta exista. Si la cierras, la cuenta sigue activa hasta el final del periodo ya pagado (o 30 días después de la prueba) y en ese lapso puedes exportar tus datos; luego se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar. La bitácora de tu empresa vive en la plataforma el plazo que elijas en Ajustes → Legal (3, 6 o 12 meses; 6 si no eliges) y después se elimina automáticamente — puedes descargarla antes en CSV. Si contratas el archivo de bitácora ($99 MXN al mes (o $959 al año)), lo que salga de la plataforma no se elimina: se conserva en una base de datos aparte, cifrada, mientras mantengas ese servicio, y se borra cuando cierras tu cuenta.

Las capturas de un reporte de fallo se borran 30 días después de que lo atendemos; el texto del reporte se queda como historial de soporte mientras tu cuenta exista.

6. Cómo cuidamos los datos

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo en la base de datos y los respaldos.
• Contraseñas irrecuperables (hash), verificación en dos pasos y llaves de acceso (huella / Face ID) disponibles para cada cuenta.
• Aislamiento por empresa a nivel de base de datos: una empresa no puede ver ni tocar datos de otra.
• Permisos por rol (dueño, administrador, personal) y bitácora de quién hizo qué.
• Límites automáticos contra intentos de acceso y uso abusivo, y alertas al administrador.
• Respaldos diarios con restauración probada.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedir, gratis y cuando quieras, acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a privacy@moguapps81.app desde el correo de tu cuenta (así confirmamos que eres tú) y dinos qué necesitas. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Cookies

La plataforma usa solo cookies estrictamente necesarias: la de tu sesión, la de protección contra bots en el registro, la que confirma que acabas de verificar tu identidad en la caja (15 minutos) y, en el portal de clientes, la de su sesión de 30 días. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

En la página de bienvenida (moguapps81.app) contamos las visitas para saber si la página funciona: guardamos solo cuántas hubo cada día, en qué página y de qué sitio llegaron (por ejemplo, google.com). No usamos cookies para esto, no guardamos tu IP ni datos de tu navegador, y si tu navegador pide no ser rastreado (Global Privacy Control o Do Not Track), no contamos tu visita.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta página con su fecha. Si afecta cómo usamos tus datos, además te lo avisamos por correo o al iniciar sesión.